IBM Control Desk, BT (Bilgi teknolojisi) hizmet sürelerini optimize etmek ve ölçülebilir bir hizmet sunabilmek için otomatikleştirilmiş bir hizmet yönetimi sağlamaktadır.
HİZMET MASASI YÖNETİMİ
Hizmet Masası Yönetimi ile Neler Yapabilirsiniz?
- Hizmet Kataloğu ile kolayca sorun kaydı açılabilirsiniz.
- Kullanıcılar için Self Servis menüsüyle, açılan kayıtların takibini rahatlıkla yapabilirsiniz.
- Servis Masası yönetimiyle sorunlara hızlı cevap verebilirsiniz.
- Değişiklik yönetiminizi yapabilir, IT envanterinizdeki değişikliklerin etkilerini önceden analiz edebilirsiniz.
- Servis Talebi, Olay ve Problem yönetimiyle ITIL süreçleriyle entegredir.