ITSM & ITAM

OSS Bilişim, ITIL tabanlı Hizmet ve Varlık Yönetimi süreçlerinin tasarlanması ve uygulanması konusunda danışmanlık ve implementasyon hizmetleri sunar. Çalışmalar, kurumların mevcut organizasyon yapısı, operasyonel ihtiyaçları ve hizmet yönetimi olgunluk seviyelerinin analiz edilmesiyle başlar.

​

IBM MAS ve Control Desk çözümleri kullanılarak; hizmet talep yönetimi, olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi ve IT varlık yönetimi süreçleri kurum ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırılır. Süreçler, ölçülebilirlik, izlenebilirlik ve sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda kurgulanır.

 

Implementasyon sonrasında, canlı kullanım desteği ve bakım hizmetleri ile süreçlerin etkin şekilde işletilmesi sağlanır. OSS Bilişim, hizmet yönetimi süreçlerinin uzun vadede kuruma değer üretmesini hedefleyen bir yaklaşım benimser.